REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ FIRMĘ AC DC

• Rozdział I Postanowienia Ogólne:
  1. Abonent oświadcza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych i jest uprawniony do wyrażania zgody na wykonanie instalacji i eksploatację sieci internetowej w lokalu mieszczącym się pod adresem Abonenta.
  2. Firma Handlowa Usługowa AC DC zwana Operatorem, świadczy zamawiającemu, zwanemu dalej Abonentem, usługi dostępu do sieci Internetu, transmisji danych i usługi telekomunikacyjne na podstawie zgody Urzędu Regulacji Telekomunikacji nr OKR/WKT-6091-49/04(3) w zamian za wnoszone przez Abonenta opłaty i pod warunkiem przestrzegania przez Abonenta postanowień niniejszego Regulaminu, wynikających z aktualnie obowiązującego Cennika Usług Internetowych oraz ogólnych zasad korzystania z sieci Internet.
  3. Podstawą do korzystania z usług Operatora jest umowa zwana dalej Umową o podłączenie i korzystanie z sieci Internet, podpisana między osobą fizyczną, osobą prawną lub inną jednostką organizacyjną zwaną dalej "Abonentem", a Operatorem. Integralną częścią tej umowy są postanowienia niniejszego regulaminu.
  4. W przypadku zamontowania przez Operatora na terenie nieruchomości Abonenta urządzeń transmisyjnych, Abonent przyjmuje do wiadomości, że po rozwiązaniu Umowy o podłączenie i korzystanie z sieci Internetu z Operatorem jest zobowiązany zwrócić Urządzenia transmisyjne niezbędne do korzystania z sieci Operatora (a które nie są własnością Abonenta) z wyłączeniem kart sieciowych, kabli, gniazdek rozprowadzonych przez Operatora.
  5. Urządzeniami transmisyjnymi w rozumieniu niniejszego regulaminu będą zainstalowane Urządzenia typu: switch, wireless, router, anteny i inny sprzęt niezbędny do odbioru i przekazu Internetu udostępnianego przez Operatora, pozostający własnością F.H.U AC DC Awarią w rozumieniu niniejszego regulaminu jest uszkodzenie Urządzeń transmisyjnych całkowicie uniemożliwiające korzystanie z łącza internetowego, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych.
  6. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego zgłaszania drogą telefoniczną Operatorowi przypadków zakłóceń w funkcjonowaniu sieci oraz przypadków nieuprawnionego lub zagrażającego interesom innych Abonentów działania w sieci Operatora oraz do umożliwienia upoważnionym Przedstawicielom Operatora kontroli instalacji i Urządzeń transmisyjnych oraz działania sieci w zakresie udostępnionym na podstawie umowy.
  7. Przedstawicielem jest pracownik Operatora legitymujący się firmowym identyfikatorem.
  8. Operator, może podzlecać czynności będące przedmiotem niniejszej umowy osobom trzecim i w takim wypadku bierze odpowiedzialność za ich działania
• Rozdział II Zasady podłączenia:
  1. Abonent jest zobowiązany zapewnić we własnym zakresie i na własny koszt warunki techniczne i sprzętowe, wraz z oprogramowaniem (system operacyjny) umożliwiające wykonanie instalacji przyłącza.
  2. Abonent jest zobowiązany wskazać i przygotować w swoim lokalu miejsce na ułożenie przez monterów Operatora okablowania. (Kabel zostanie przeprowadzony najkrótszą drogą, z zapasem do 2 metrów do miejsca, w którym znajduje się komputer. Przedstawiciel Operatora nie jest zobowiązany do przestawiania mebli i innych elementów wyposażenia domowego oraz dokonywania innych podobnych czynności podczas wykonywania instalacji przyłącza).
  3. W przypadku gdy w celu wykonania usługi polegającej na zapewnieniu dostępu do sieci Internet, zajdzie konieczność montażu przez Operatora jego Urządzeń transmisyjnych na terenie nieruchomości Abonenta, Abonent wyraża niniejszym zgodę na ich instalację oraz eksploatację.
  4. Wyrażenie przez Abonenta zgody na instalację Urządzeń transmisyjnych oznacza m. In. Zgodę na poprowadzenie kabla, przewiercania niezbędnych otworów w ustalonych miejscach w mieszkaniu i budynku oraz zamocowanie odpowiedniego wyposażenia w sposób wskazany przez Przedstawiciela Operatora.
  5. Podczas montażu Urządzeń transmisyjnych w lokalu, w którym są one instalowane, winien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego osoba pełnoletnia.
  6. Przedstawiciele Operatora dokonujący montażu sieci internet nie są upoważnieni do jakichkolwiek czynności związanych z naprawą sprzętu komputerowego Abonenta. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w funkcjonowaniu sprzętu i oprogramowania komputerowego Abonenta, Operator może dokonać niezbędnej naprawy, za odrębnym wynagrodzeniem, według obowiązującego cennika usług.
  7. Abonent uzyskuje prawo do podłączenia jednego komputera do sieci Operatora.
  8. Podłączenie kolejnych komputerów Abonenta, może nastąpić za dodatkową opłatą wg obowiązującego cennika.
  9. Wysokość opłaty abonamentowej za miesiąc kalendarzowy, w którym nastąpiło podłączenie przez Operatora stanowi iloczyn 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej i liczby dni pozostałych do upływu miesiąca, w którym nastąpiło zawarcie Umowy o podłączenie i korzystanie z sieci internet.
• Rozdział III Obowiązki Operatora:
  1. Operator odpowiada na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego za wykonanie lub nienależyte wykonanie świadczonych usług dostępu do Internetu będących następstwem winy umyślnej, rażącego niedbalstwa Operatora lub następstwem czynu niedozwolonego.
  2. Operator w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług świadczonych lub udostępnianych przez Operatora, które są następstwem siły wyższej, nastąpiły z winy Abonenta lub wskutek niedochowania przez Abonenta przepisów prawa, postanowień niniejszego Regulaminu bądź postanowień umowy, lub też były spowodowane czynnikami, na które Operator nie miał wpływu.
  3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za wadliwe funkcjonowanie sieci spowodowane przyczynami od niego niezależnymi i niezawinionymi: awaria systemów i łączy innych dostawców, ingerencją Urzędów i Instytucji Administracji Państwowej. Dotyczy to przerw w dostarczaniu Internetu, które miały miejsce poza siecią Operatora, konserwacji Urządzeń nadawczych, przerw w dostawie prądu oraz innych zdarzeń, pozostających poza kontrolą Operatora.
  4. Operator zastrzega sobie prawo do przerw w wykonywaniu czynności wymienionej w §1 pkt 1 Umowy o podłączenie i korzystanie z sieci internet, nie dłuższych niż 48 godziny w miesiącu kalendarzowym, w celu dokonania konserwacji oraz renowacji Urządzeń transmisyjnych dla zapewnienia odpowiedniego poziomu transmisji.
  5. O określonych w pkt. 4 przerwach Operator powiadomi klienta z jednodniowym wyprzedzeniem.
  6. Jeżeli przerwy w wykonywaniu czynności wymienionej w §1 pkt. 1 Umowy o podłączenie i korzystanie z sieci internet, trwały dłużej niż 48 godzin w miesiącu kalendarzowym, Operator udzieli Abonentowi bonifikaty w wysokości 1/720 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdą pełną godzinę, która zostanie odliczona od kwoty miesięcznej opłaty abonamentowej w następnym miesiącu rozliczeniowym.
  7. perator jest zobowiązany do zwrotu części miesięcznej opłaty abonamentowej, jeżeli Abonent dokonał potwierdzonego zgłoszenia przerwy w świadczeniu usług Operatora w dniu zaistnienia usterki wynikającej z przyczyn innych niż wymienione w pkt. 4.
  8. Operator ma prawo do odstąpienia od Umowy o podłączenie i korzystanie z sieci internet ze skutkiem natychmiastowym gdy:
     • Abonent wykorzystuje łącze i sieć Operatora w sposób zagrażający istotnym interesom innych Abonentów lub interesom Operatora, podejmując działania niezgodne z prawem, Umową lub Regulaminem
     • Abonent nie przestrzega postanowień Umowy oraz niniejszego Regulaminu lub Cennika
     • Ogłoszona zostanie upadłość Abonenta instytucjonalnego albo zostanie wszczęte względem niego postępowanie likwidacyjne lub układowe
     • Z przyczyn technicznych lub innych ważnych względów jej wykonanie okazałoby się gospodarczo niemożliwe lub w sposób oczywisty nieracjonalne
     • Właściciel terenu, na którym została wybudowana sieć odstąpi od Umowy o podłączenie i korzystanie z sieci internet.
  9. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy o podłączenie i korzystanie z sieci internet wywiera skutek na koniec miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym oświadczenie doszło do drugiej Strony w taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią.
  10. Odstąpienie od Umowy przez Operatora z przyczyn określonych w Regulaminie nie zwalnia z obowiązku zapłaty abonamentu do dnia odstąpienia od Umowy.
  11. W przypadku zawieszenia świadczenia usług lub rozwiązania Umowy, ponowne uruchomienie i dalsze świadczenie usług możliwe jest po uregulowaniu wszystkich zaległości na rzecz Operatora i uiszczeniu opłaty określonej w aktualnym Cenniku.
  12. Operator może przerwać albo w istotnym zakresie ograniczyć świadczenie albo udostępnianie usług, lub zmienić warunki ich świadczenia bez prawa do odszkodowania lub zwrotu opłaty abonamentowej, jeżeli zachodzą uzasadnione okoliczności uniemożliwiające spełnienie wymagań dotyczących:
      • zachowania ciągłości świadczenia usług telekomunikacyjnych, w przypadku awarii sieci lub w sytuacjach szczególnego zagrożenia
      • zachowania integralności sieci
      • zachowania tajemnicy telekomunikacyjnej lub ochrony danych w sieci
      • efektywnego wykorzystania zasobów, częstotliwości i spełniania wymagań dotyczących kompatybilności.
  13. Operator jest zobowiązany przez cały czas trwania Umowy o podłączenia i korzystanie z sieci Internet do bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwych Urządzeń transmisyjnych, o ile wada jest następstwem przyczyny tkwiącej w Urządzeniu przed jego montażem lub wynika z normalnego zużycia eksploatacyjnego.
• Rozdział IV. Obowiązki Abonenta
  1. Po dokonaniu montażu Urządzeń transmisyjnych uiścić opłatę instalacyjną w wysokości, w miejscu i czasie określonym w Umowie o podłączenie i korzystanie z sieci Internet obowiązującej od dania złożenia zamówienia przez Abonenta
  2. Opłacać terminowo opłaty abonamentowe za usługę określoną w Umowie, w wysokości określonej w Umowie i fakturach. Terminy płatności i sposoby uiszczania opłat abonamentowych są określone w fakturach przekazywanych Abonentowi przez Operatora. W wypadku nie otrzymania przez Abonenta rachunku opłata Abonamentowa winna być uiszczona bez uprzedniego wezwania w terminie i w wysokości, wynikających z ostatnio otrzymanego rachunku lub aktualnego cennika przy zachowaniu tego samego sposobu płatności.
  3. W przypadku zamontowania przez Operatora na terenie nieruchomości Abonenta urządzeń transmisyjnych Abonent jest zobowiązany do pokrycia wszelkich kosztów związanych z naprawą Urządzeń transmisyjnych uszkodzonych w skutek nieprawidłowego użytkowania, a w razie ich zniszczenia, utraty lub kradzieży do zapłaty ich ceny pomniejszonej o aktualną stawkę amortyzacji.
  4. W przypadku rozwiązania Umowy o podłączenie i korzystanie z sieci Internet do niezwłocznego, nie później jednak niż w ciągu 7 dni zwrotu Urządzeń transmisyjnych Operatora do Biura Obsługi Klienta lub do Przedstawiciela Operatora z wyjątkiem kabli i gniazd zamontowanych w lokalu Abonenta, pozostających jego własnością.
  5. W przypadku nie zwrócenia przez Abonenta Urządzeń transmisyjnych do zapłaty ich wartości według aktualnego Cennika.
  6. Abonent jest zobowiązany do ochrony haseł zabezpieczających, związanych ze świadczonymi przez Operatora usługami.
  7. Do natychmiastowego informowania Operatora o ewentualnych zmianach karty sieciowej w celu uaktualnienia adresu (MAC) w bazie.
  8. Dbanie o bezpieczeństwo swojego konta poprzez stosowanie odpowiednich haseł i praw dostępu do swych zasobów.
  9. Właściwej ochrony antywirusowej swoich komputerów i udostępnianych zasobów w sieci lokalnej.
  10. Stosować się do poleceń Administratorów Sieci.
  11. Przestrzegać prywatności kont innych Abonentów w sieci i nie ingerować w ich zasoby nawet jeśli nie są one stosownie chronione.
  12. Regularnie odbierać pocztę elektroniczną ze swojego konta umieszczonego na serwerze Operatora.
  13. Bezwzględnie podłączać swoje komputery do gniazdek zasilających z uziemieniem.
  14. Osoby opiekujące się Urządzeniami transmisyjnymi przyjmuję na siebie obowiązek:
      • zapewnienia nieprzerwanej pracy Urządzenia
      • natychmiastowego zgłaszania awarii Operatorowi
  15. W przypadku zamontowania przez Operatora na terenie nieruchomości Abonenta urządzeń transmisyjnych umożliwienia Operatorowi lub osobą przez nich upoważnionych dostępu do Urządzeń transmisyjnych.
  16. Abonent ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone ze swojej winy, w okablowaniu i Urządzeniach transmisyjnych Operatora.
• Rozdział V. Abonentowi zabrania się:
  1. Umożliwiania dostępu do sieci Operatora osobą trzecim, chyba że operator wyrazi na to pisemną zgodę.
  2. Udostępniania dostępu do sieci większej liczbie komputerów w danym lokalu, niż przewiduje to zawarta z danym Abonentem Umowa o podłączenie i korzystanie z sieci Internet.
  3. Dokonywania zmian w łączu zapewniającym dostęp do sieci Operatora oraz podłączania Urządzeń transmisyjnych nieprzystosowanych do współpracy z tym łączem lub nie posiadających świadectwa homologacji.
  4. Wykorzystywania usług świadczonych przez Operatora w celu prowadzenia działalności niezgodnej z prawem lub w sposób mogący stanowić naruszenie prawa.
  5. Używania zasobów systemowych Operatora w sposób utrudniający korzystanie z nich innym Abonentom.
  6. Uruchamiania na własnym komputerze takich usług jak proxy, NAT itp.
  7. W przypadku naruszenia zakazów, o których mowa w rozdz. V pkt. 1-3 Abonent zapłaci na rzecz Operatora karę umowną w wysokości 300% opłaty instalacyjnej.
• Rozdział VI. Zmiana i Rozwiązanie UMOWY O PODŁĄCZENIE I KORZYSTANIE Z SIECI INTERNET:
  1. Operator jest uprawniony do rozwiązania Umowy z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia (Wypowiedzenie na zasadach ogólnych).
  2. Abonent jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy z zachowaniem jednego miesiąca wypowiedzenia (Wypowiedzenie na zasadach ogólnych), jest również zobowiązany do uiszczenia opłaty równej, wysokości miesięcznego abonamentu na rzecz Operatora.
  3. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy o podłączenie i korzystanie z sieci internet powinno być złożone na piśmie, na koniec miesiąca kalendarzowego, przy czym okres wypowiedzenia kończy się ostatniego dnia następnego miesiąca.
  4. Wypowiedzenie, o którym mowa w pkt. 1 i 2 niniejszego rozdziału staje się skuteczne z dniem doręczenia go drugiej stronie.
  5. W wypadku istotnego naruszenia przez Stronę jej obowiązków określonych w Umowie lub przepisów prawa mających do niej zastosowanie, druga Strona może odstąpić od Umowy w drodze pisemnego oświadczenia.
  6. operator może rozwiązać Umowę o podłączenie i korzystanie z sieci internet bez zachowania okresu wypowiedzenia gdy Abonent:
     • dopuszcza się zwłoki w zapłacie opłaty instalacyjnej powyżej 7 dni od daty instalacji
     • dopuszcza się zwłoki w dokonaniu pełnej opłaty za dwa okresy rozliczeniowe
     • używa Urządzeń transmisyjnych lub też innego mienia Operatora niezgodnie z niniejszym regulaminem, bądź używa ich w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem, szczególnie gdy dokonuje ich przeróbek lub nieuprawnionych podłączeń, względnie udostępnia Urządzenia transmisyjne osobom trzecim. (Rozwiązanie umowy o podłączenie i korzystanie z Internetu bez wypowiedzenia).
  7. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy o podłączenie i korzystanie z sieci internet pochodzące od którejkolwiek Strony wymaga formy pisemnej, przekazanej listem poleconym na adres wskazany w Umowie. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy winno zawierać szczegółowy opis naruszenia Umowy.
  8. W dniu rozwiązania Umowy o podłączenie i korzystanie z sieci internet następuje zablokowanie adresu IP Abonenta.
  9. Ponowne podłączenie może nastąpić tylko po uprzednim uregulowaniu przez Abonenta zaległości oraz wniesieniu opłaty, za ponowne podłączenie, określonej w aktualnie obowiązującym cenniku.
  10. Abonent wyraża zgodę na przejście praw i obowiązków wynikających z Umowy o podłączenie i korzystanie z sieci internet, na osoby trzecie wskazane przez Operatora.
  11. Kwota montażu instalacji zawarta w umowie w §2 jest kwotą aktywacyjną przy przyłączeniu się do sieci ACDC i nie podlega zwrotowi przy rozwiązaniu umowy.
• Rozdział VII Zasady Usuwania Usterek
  1. Usunięcie Awarii powinno nastąpić w możliwie najszybszym terminie i według kolejności zgłoszenia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 7 dni roboczych od jej zgłoszenia Operator określi na piśmie termin jej usunięcia i przekaże to zgłaszającemu.
  2. Operator nie odpowiada za Awarie wynikające ze złego stanu technicznego sprzętu komputerowego Abonenta, lub przestarzałego oprogramowania, i nie jest zobowiązany do regulacji tego wyposażenia.
  3. Abonent jest zobowiązany do udostępnienia upoważnionym Przedstawicielom Operatora, instalacji kablowej w zajmowanym przez siebie lokalu, w celu, w celu dokonania przeglądu i pomiarów koniecznych do usunięcia Awarii, w godzinach od 8 do 22.